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2020年9月20日 (日)

接客の際のコロナ対策はマスク着用だけです

 東京ガスから「ガス設備定期保安点検のお願い」というチラシが郵便受けに入っていた.
 そこに次のことが書かれていた.
 
点検員は当日の体温確認、マスク着用など新型コロナウイルス感染予防・感染拡大防止策を徹底しております。
 
 ガス設備定期保安点検は,点検員が家の中に入って点検作業を行うのだが,こちらはそれを横で見ていなければならない.「立ち合い」という.
 コロナ禍以前は,宅配便の配達を受け取るときは伝票に捺印したものだが,今は必ずしもそうしなくてもよくなった.配達員が玄関先に荷物を置いてそれをスマホで写真撮影し,捺印の代わりにしている.
 通販のAmazonは,基本的には対面せずに済む「置き配」が初期設定になっている.
 こういう配慮が世の中のスタンダードになっているのだが,東京ガスはどうだろうか.
 私は持病持ちの高齢者なので,可能な限り他人との密な接触を避けるようにしており,やむを得ず接触する際は充分な対策を心掛けている.
 そこで「東京ガスお客様センター」に,「マスク着用など」の内容について教えて欲しい旨の電話をかけた.ほんとはメールで問い合わせたいのだが,東京ガスの公式サイトには,どこにもそういう問合せを受け付けるメールフォームがなかったからである.
 電話に出たお客様センター担当者に,点検員による感染拡大防止策について訊ねたら,検温とマスク着用だけだとの答えだった.
 そこで私が「フェイスシールドをして欲しい」と言うと,社内で決まっていること (=マスク着用) 以上の対応はしかねるとの答えであった.
 担当者は「当社のコロナ対策が不充分だとお考えなら,定期点検をコロナ終息後に行うように延期することができる」とも言った.
 私が「コロナの終息は一年先かもわからんじゃないですか」と言うと,担当者は「それなら一年後に延期すればいいです」と言った.
 顧客の希望を聞き入れる気は全くないようで,暖簾に腕押し,という言葉を思い出した.
 その担当者の説明によると,定期点検はガス会社の義務であって顧客の義務ではないから,受けなくても法的な罰則はない.しかし点検をしなかった場合,もしも事故が発生したときには顧客が法的責任を負う.
 
 で,コロナ対策はマスクだけで充分だと担当者は言いたいようだった.
 そこで私は,事故が起きたときに法的責任を負うのはいやなので,「ガス設備の定期点検がいやだと言ってるんじゃないです.点検して欲しいんです.ただ,点検のときに係の人にフェイスシールドをして欲しいというだけなんです.だめですか.それじゃ,私が自腹でフェィスシールドを用意して玄関先に置いておくから,私の家に入るときに着用してもらうってのはどうですか」と言った.
 しかし,私の希望が可能かどうかはお客様センターでは回答しかねるので,後ほど点検員から電話でお答えするという.つまり私の希望を入れてもらえるかどうかは,点検員の了解が必要なのであった.顧客より点検員の立場が上なのである.
 また「後ほど」というのがいつになるかはわからないという.いつ来るかわからぬ電話を待ってはいられない.そこでメールで回答して欲しいと言うと,メールでの対応はしかねると拒否された.
 これ以上の交渉は無駄のようなので,私の「東京ガス お客さま番号」を明らかにして「定期点検の際にはフェイスシールドを着用して欲しい,フェイスシールドは顧客側で用意する」というお願いが私からあったと点検員に伝えて欲しいと私が言うと,伝えておくとの回答だった.
 最後に,お客様センターの担当者は,点検員が点検に来た時,フェイスシールドをして欲しいと私がお願いしても,点検員がフェイスシールド着用を拒否して点検をせずに帰ることもあり得ると言った.
 ん?点検はガス会社の義務のはずだが,点検員が点検を拒否できるのだろうか.
 そこで「ガス設備定期保安点検 × 拒否」で検索してみたが,顧客が点検を拒否するということについての資料はあったが,顧客が点検を望んでいるにもかかわらず点検員が点検を拒否するという事例は発見できなかった.
 
 周知のように,スーパーのレジでは,レジ係の人はマスクをした上で,さらにレジとお客との間にアクリル板とかビニールカーテンを設置している.ほんの数分の接客でも,このような対策を講じているのだ.
 しかるに東京ガスは,点検員はマスク着用だけで接客するという.どこが《感染予防・感染拡大防止策を徹底しております》なんだ.
 
 点検の当日,私は玄関内に置いてあるアルコール消毒剤で,点検員に手指の消毒を要求するつもりだ.しかし東京ガスの規定には,そのような決まりはない.はたして点検員はどういう態度にでるだろうか.手指の消毒は東京ガスの社内ルールにはないからやらないと言ったら,追い返すことにしている.

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